Política de privacidad

1. Quiénes somos

Samana Group, con domicilio en Hacienda Cocuyo, Monte Rojo, Santa Bárbara de Samaná 32000, República Dominicana, es responsable del tratamiento de tus datos personales cuando visitas este sitio web —Casa Factory, el proyecto de casas modulares Flat House de Samana Group— o nos escribes a través de nuestros formularios de contacto.

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, puedes escribirnos a hello@samana.group.

2. Qué datos recopilamos

A través de nuestro formulario de contacto recopilamos:

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• El mensaje que nos escribes
• Tu preferencia de contacto (por escrito, videollamada o visita presencial)
• El modelo Flat House de tu interés, si nos escribes desde la página de un modelo

También registramos automáticamente el idioma en el que navegas y la página desde la que nos contactas, para darte un mejor seguimiento.

Este sitio no tiene cuentas de usuario ni pagos en línea, por lo que no recopilamos datos a través de esos medios. Sí cuenta con un asistente de chat con inteligencia artificial, Sofía, cuyo tratamiento de datos se describe en la sección siguiente.

3. El asistente de chat (Sofía)

Este sitio incluye un asistente de chat con inteligencia artificial, Sofía, que responde preguntas sobre nuestros modelos y sobre el proceso de construcción. Su uso es voluntario: si no abres el chat, no se trata ningún dato por esta vía.

Para generar cada respuesta, el contenido de la conversación se envía a Anthropic (Estados Unidos), proveedor del modelo de lenguaje que utilizamos. Según las condiciones comerciales de la API que tenemos contratadas con Anthropic, el contenido enviado no se utiliza para entrenar sus modelos, y esas mismas condiciones incorporan un acuerdo de tratamiento de datos con las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Anthropic conserva registros operativos de la API durante un periodo limitado —7 días de forma predeterminada— antes de eliminarlos.

No guardamos la transcripción de la conversación. No existe base de datos, registro ni copia por correo de lo que escribes en el chat: la conversación vive únicamente en la memoria de tu navegador y desaparece cuando recargas o cierras la página.

De lo que escribes, nuestro sistema extrae automáticamente —cuando los mencionas— los siguientes datos: nombre, correo electrónico, teléfono, presupuesto, si ya tienes terreno y dónde, tu horizonte temporal y el modelo que te interesa.

Estos datos se envían a nuestro CRM (GoHighLevel) a través de n8n únicamente cuando has facilitado tu nombre y, al menos, un medio de contacto —correo electrónico o teléfono—, es decir, cuando la conversación se convierte en una solicitud real de contacto. Si no facilitas esos datos, no se envía nada.

Tu dirección IP se usa exclusivamente para limitar abusos automatizados del chat. Se conserva en memoria durante unos minutos y no se almacena ni se comparte con terceros.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos que nos compartes exclusivamente para:

• Responder a tu consulta sobre nuestros modelos de casas modulares
• Contactarte para coordinar una llamada o visita, si así lo indicaste
• Dar seguimiento comercial a tu interés en Flat House

No usamos tus datos con fines publicitarios, no los vendemos ni los cedemos a terceros para que los usen con sus propios fines comerciales.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales del RGPD, según la finalidad:

• Art. 6.1.b — medidas precontractuales a petición tuya: responder a tu consulta y coordinar una llamada o una visita, cuando eres tú quien nos lo pide a través del formulario o del chat.
• Art. 6.1.f — interés legítimo: dar seguimiento comercial a tu interés en Flat House, y proteger el sitio frente a abusos (límites de envío por dirección IP, mecanismo anti-bots). Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento — consulta la sección "Tus derechos".
• Art. 6.1.a — consentimiento: las cookies de analítica, que sólo se activan si eliges "Aceptar todas" en el aviso de cookies. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras desde "Configuración de cookies", en el pie de página.

6. Cómo protegemos tus datos

Este sitio incluye medidas técnicas para proteger tus datos y evitar abusos: límites de envíos por dirección IP para frenar el spam automatizado, un mecanismo anti-bots invisible (honeypot) en los formularios, y cabeceras de seguridad HTTP en todas las páginas.

No mantenemos una base de datos propia con tu información: el mensaje que envías se transmite directamente a nuestro sistema de gestión comercial (CRM), descrito en la siguiente sección.

7. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre:

• GoHighLevel — nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), donde se guarda tu información de contacto para que nuestro equipo comercial le dé seguimiento.
• n8n — herramienta de automatización que transmite tu mensaje desde el formulario hacia el CRM. Está alojada de forma privada por nuestro equipo técnico, no por un proveedor externo.
• Vercel — la plataforma donde está alojado este sitio web.
• Anthropic — proveedor del modelo de lenguaje que genera las respuestas del asistente de chat Sofía. Recibe el contenido de la conversación mientras chateas; no recibe ningún dato de los formularios.
• Cloudflare — proveedor de almacenamiento (Cloudflare R2) donde alojamos los videos de nuestras obras. Tu navegador solo se conecta a Cloudflare cuando reproduces uno de esos videos —no al abrir la página—; en ese momento Cloudflare recibe tu dirección IP, como cualquier proveedor que sirve un archivo. No recibe ningún dato de los formularios ni del chat.

No compartimos tus datos con redes sociales, plataformas publicitarias ni con ningún otro tercero.

8. Transferencias internacionales de datos

GoHighLevel, Vercel, Anthropic y Cloudflare tienen su sede en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden transferirse y almacenarse fuera de tu país o del Espacio Económico Europeo.

Esta transferencia es necesaria para poder gestionar tu consulta comercial (art. 49.1.b del RGPD). Además, estos proveedores ofrecen garantías contractuales para transferencias internacionales de datos, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

En el caso de Cloudflare, la transferencia se limita a tu dirección IP y solo ocurre si reproduces uno de los videos de nuestras obras; si no reproduces ningún video, no hay transferencia hacia Cloudflare.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos de contacto mientras exista una relación comercial potencial contigo. Si no ha habido ninguna interacción durante 24 meses —por ejemplo, si no respondes a nuestro seguimiento o el proceso no avanza—, eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo que la ley nos exija conservarlos por más tiempo o que nos pidas eliminarlos antes.

10. Clasificación de tu consulta

Cuando nos escribes, nuestro sistema asigna automáticamente a tu consulta una etiqueta de prioridad —"Hot", "Warm" o "Cold"— para que el equipo comercial sepa a quién atender primero. La etiqueta se calcula con reglas fijas y sencillas: pedir una llamada o una visita marca la consulta como prioritaria; dejar un teléfono o escribirnos desde la página de un modelo concreto la sitúa en un nivel intermedio; una suscripción sólo al boletín queda en el nivel más bajo.

Esta clasificación sirve únicamente para ordenar el orden de respuesta del equipo. No produce efectos jurídicos sobre ti, no implica ninguna decisión automatizada en el sentido del art. 22 del RGPD, y no condiciona el precio, las condiciones ni el acceso a nuestros productos: quien te responde es siempre una persona. Puedes oponerte a esta clasificación o pedirnos que la revisemos escribiéndonos a hello@samana.group.

11. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD y la normativa aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti
• Rectificar datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Solicitar la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD) — por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de un dato que has impugnado
• Oponerte al tratamiento
• Solicitar la portabilidad de tus datos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hello@samana.group.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país (art. 77 RGPD). Para los usuarios de Polonia, la autoridad competente es el Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, uodo.gov.pl.

12. Cookies

Este sitio usa un número mínimo de cookies. Consulta nuestra Política de cookies para más detalle.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento indica la versión vigente.